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4維修服務(wù)維修保養(yǎng)

售后服務(wù)保障

比亞迪叉車建立了一個(gè)以深圳總部為服務(wù)管理中心，聯(lián)動(dòng)韶關(guān)、北京、上海、西安、成都、長沙等六大區(qū)域服務(wù)中心，

各省會(huì)城市、直轄市等31個(gè)省級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以及200多個(gè)市級(jí)、縣/區(qū)級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)授權(quán)服務(wù)站，組成全國性的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋到全國每一個(gè)城市。

質(zhì)保服務(wù)

提供行超長的電池質(zhì)保與整車質(zhì)保服務(wù)，樹立行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)。

維護(hù)保養(yǎng)

由比亞迪叉車專業(yè)售后服務(wù)人員提供全面的維護(hù)與保養(yǎng)，包括車輛狀態(tài)檢測、車輛清潔、易損件檢查、調(diào)整以及更換，車輛液壓系統(tǒng)的調(diào)試，動(dòng)力總成的校核等，解決客戶的用車之憂。
技術(shù)支持

由比亞迪叉車專業(yè)售后人員定期組織客戶開展叉車技術(shù)培訓(xùn)，了解新能源叉車相關(guān)結(jié)構(gòu)、原理、性能，功能的合理利用，熟悉日常保養(yǎng)流程，提升使用體驗(yàn)。

售后維修

秉承客戶至上的服務(wù)原則，想客戶所想，以客戶為中心，售后維修有保障。

客戶服務(wù)中心

設(shè)立全國客戶服務(wù)中心：0769-22222939

提供產(chǎn)品咨詢、服務(wù)響應(yīng)、在線技術(shù)支持等服務(wù)，并以最快速度協(xié)調(diào)比亞迪叉車分布在全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，以最優(yōu)方案下達(dá)服務(wù)指令，在最短的時(shí)間里對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行響應(yīng)，同時(shí)啟動(dòng)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)進(jìn)行全程跟蹤。

1小時(shí)快速響應(yīng)

客戶反饋情況后，1小時(shí)內(nèi)服務(wù)人員和客戶取得聯(lián)系，了解清楚問題。
12小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場

快速分派臨近服務(wù)人員，12小時(shí)到達(dá)客戶身邊。
24小時(shí)處理故障

一般故障24之內(nèi)迅速解決，排除客戶困擾。
72小時(shí)解決問題

特殊問題3天之內(nèi)全部解決；3天之后未解決，免費(fèi)提供備用車，保障客戶的使用。

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